Dank THONIC hat ebay Deutschland ein neues Online-User-Helpcenter, das wirklich hilfreich ist: Der Großkonzern clustert seine Kunden und deren Möglichkeiten, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten: ebay möchte A-Kunden telefonisch über Key Accounter betreuen, B-Kunden auf die Service Hotline schicken und das Massengeschäft der ebay-Verkäufer soll sich online im neu designten User-Help-Center zurecht finden. THONIC designt, programmiert und bindet das Help-Center in die komplizierte Struktur der US- ebay-Systemwelt ein.

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